Parallelle Lijnen

Waarom ik de iPhone-app van 9292ov verwijderde

Onlangs verwijderde ik de 9292ov-app van mijn iPhone en meldde dat via Twitter. 9292ov nodigde mij uit om feedback te geven, wat ze siert.

Even wat context. De app krijgt in de app store veelal goede recensies. De negatieve recensies gaan vooral over de traagheid en het vele crashen van de app. Daar had ik zelf geen last van. Ik heb de 9292ov-app drie keer gebruikt. Twee keer onder rustige reisomstandigheden, dat wil zeggen een bekend reistraject monitoren aan de hand van de app. De derde keer was een stresstest, ofwel een onbekend reistraject, veel overstappen met weinig tussentijd en met verschillende vervoersmiddelen. Vooral tijdens de stresstest viel het gebruik van de app me erg tegen.

Waar dat aan ligt
Ik heb geprobeerd te achterhalen waar dat aan ligt en ben tot negen minpunten en twee pluspunten gekomen. Geïllustreerd aan de hand van screenshots en in willekeurige volgorde zijn dat:

• Ik vind het onderscheid in de hoofdnavigatie tussen Instellingen en Meer onduidelijk. Info komt zowel onder ‘instellingen’ als onder ‘meer’ voor. En waarom zit er een buienradar in deze app?
• Het toevoegen van favoriete locaties binnen Planner zit verstopt onder ‘vertrektijden’.

_________________________________________________

• Ik vind de tekstuele opmaak van het overzicht Meldingen erg druk. Plaatsnamen zijn zonder hoofdletters geschreven wat de leesbaarheid niet ten goede komt. Het maakt mij bovendien niet uit of een storing gepland is of ongepland, de storing beïnvloedt mijn reis. Ik zou, zeker met 55 meldingen, ook graag filters kunnen aanzetten op vervoermiddel of een reistraject. Storing in Zwolle? Niet voor mij!

_________________________________________________

• De detailpagina van een melding is qua lees- en scanbaarheid nog erger. Er zijn verschillende lettergroottes en er is plotseling een letter met een schreef.

_________________________________________________

• Ik vind het onderscheid tussen de iconen voor de verschillende vervoersmiddelen onduidelijk. In sommige schermen, zoals binnen vertrektijden, is het icoon klein en is het verschil tussen een trein, tram of metro niet direct duidelijk. Zeker niet als je haast hebt.

_________________________________________________

• Weergave van de verschillende reismogelijkheden binnen de planner lijken bij dezelfde reis te horen terwijl het juist verschillende reisopties zijn.

_________________________________________________

• Ik vind het onderscheid tussen de aankomst- en vertrektijd bij de Planner onduidelijk. Je moet nu aan de hand van de andere tijden afleiden om welke tijd het gaat. Dat zou direct duidelijk moeten zijn.
• Overkomelijk maar niet mooi is de afgebroken tekst Reisa… op de knop linksboven.

_________________________________________________

• Ik vind het visuele onderscheid tussen de opties vertrek en aankomst bij de planner onduidelijk, ik moest steeds nogmaals drukken om te checken welke geselecteerd was. Lastig, zeker als je zoals ik kleurenblind bent.

Wat ik wel goed vind:

• Integratie met je adresboek en je agenda, al is ‘deel’ als toegang tot je agenda niet duidelijk. Ik vind de vooral opmaak van de reisinformatie binnen mijn kalender-item een stuk duidelijker dan in de app zelf. Wat een V en een A al niet doen.

_________________________________________________

• Bij loopafstanden het direct tonen van een kaart.

Wat een gezeur
Als je dit leest denk je misschien, wat een gezeur, allemaal details. Klopt. Maar wel details die het gebruik onnodig complex maken of zorgen voor ongemak. Dat ongemak wil je niet, helemaal niet als je onderweg bent en haast hebt. Dan hoort de app je op een prettige manier te ondersteunen tijdens de reis en dat doet de 9292ov-app bij mij in ieder geval niet.

What’s in a name
Ten slotte nog twee opmerkingen over de naam 9292ov Pro. Ik kan de naam 9292ov niet onthouden. Ik vergeet telkens of het nu 9292ov is, of ov9292. Ik volg de logica niet. Blijkbaar ben ik niet de enige, want beide url’s verwijzen naar dezelfde website en dat is niet altijd zo geweest. Binnen de app store is ‘9292’ voldoende om bij de app te komen, maar een goede start vind ik het niet als je iets gaat gebruiken waar je de naam niet van kan onthouden.

Dan de toevoeging Pro bij de app. De toevoeging pro kan ik wel onthouden, maar snap ik niet. De app van Voetbal International is er bijvoorbeeld in een gratis Lite en een betaalde Plus variant. Bij de betaalde Plus variant krijg je onder andere alerts van je favoriete voetbalclub tijdens wedstrijden, bij de Lite versie krijg je die niet. Duidelijk, dan is een aanvulling op de naam relevant. Pro bestaat bij de gratie van een niet-pro - lite of gratis of verzin iets -, maar die is er niet in het geval van 9292ov Pro niet. Er is maar één 9292ov-app en die is gratis. Pro en gratis bijten elkaar.

Benieuwd?
Wie benieuwd is en de 9292ov-app zelf wil uitproberen, doe je ding! Ben benieuwd wat je ervan vindt.