Update 5 september 2011: wie nu postbank.nl in de adresbalk tikt komt geruisloos terecht op ing.nl. Geen foutpagina, geen gedoe, gewoon zoals het hoort. Hulde.
…
Wie www.postbank.nl intypt komt op bovenstaande pagina terecht. Als je de boodschap - “tik voortaan www.ing.nl in de adresbalk” - negeert en postbank.nl blijft gebruiken heb je de kans binnenkort een foutpagina te zien.
Het zal niemand zijn ontgaan dat, ondersteund door veel reclameuitingen, begin 2009 de Postbank is samengegaan met ING Bank. Als een gebruiker anno 2011 gebruik blijft maken van postbank.nl lijkt dat sentimentele nostalgie. Maar er is iets anders aan de hand. Gebruikers hebben niet gevraagd om een verandering en moeten wel zelf iets gaan veranderen.
Toen vorig jaar de websites van alle Nederlandse ministeries verhuisden naar www.rijksoverheid.nl werd in veel gevallen gekozen voor een redirect van oude url’s van departementen naar de nieuwe homepage van Rijksoverheid. In plaats van behoud van deeplinks in een nieuwe context. Hierdoor werkten links naar persberichten - erg populair onder journalisten - veelal niet meer, terwijl de informatie nog wel degelijk bestond. Dat leverde rijksoverheid.nl een hoop kritiek op.
Het is toch een kleine moeite, denkt een organisatie waarschijnlijk, om als bezoeker je bookmarks aan te passen. Of om opnieuw te zoeken in een andere context. Of om je gegevens opnieuw in te voeren. Maar als ik als gebruiker de hele dag bezig ben met kleine moeiten op elke website waar ik kom, ben ik er wel mooi druk mee. Het is geredeneerd vanuit een organisatie; wij veranderen iets, dus verander maar met ons mee. Het moet echter zijn, wij veranderen iets en u merkt er niets van. Dat is redeneren vanuit de eindgebruiker.
Gebruikers die postbank.nl intikken zou ING geruisloos kunnen blijven doorverwijzen naar ing.nl en niet naar een foutpagina. Foutpagina’s passen namelijk erg slecht bij een positief beeld van online dienstverlening van een financiële instelling.
