Hoe het ging voordat er Twitter was
De strijd tegen slechte service van bedrijven is van alle tijden. Tegenwoordig volstaat een korte tweet met daarin de naam van het bedrijf en #fail. De Rotterdamse schrijver Bob den Uyl vertelt over een incident met de PTT, halverwege de jaren 70. En hoe dat blijkbaar ging voordat Twitter er was.
Het mag ongeloofwaardig klinken, maar mijn nieuwe nummer was het oude nummer van een druk expeditiebedrijf en stond nog als behorend bij dit bedrijf in het telefoonboek afgedrukt, en zo begon de hele ellende opnieuw in nog ergere mate, nu met mensen die bijvoorbeeld twintig vaten afgewerkte smeerolie naar Oude Pekela vervoerd wilden hebben.
Bij een persoonlijk bezoek aan het PTT-kantoor stuitte ik op botte onverschilligheid, terwijl de directeur van het expeditiebedrijf, van wie ik telefonisch op hoge toon eiste dat hij onmiddellijk een circulaire aan al zijn klanten zou zenden waarop zijn nummerwijziging werd bekendgemaakt, mij met een snauw afscheepte.
Dit heeft hem geld gekost; mensen die lading aanboden verwees ik naar de concurrentie, terwijl mensen die kwamen informeren waar hun lading bleef te horen kregen dat deze jammer genoeg door een onvoorzichtigheid te water was geraakt of in brand was gevlogen, maar dat het bedrijf de schade graag zou vergoeden.
Gelukkig kwam kort daarop het nieuwe telefoonboek uit waarin alles was rechtgetrokken zodat de expeditieklanten langzaam wegebden, maar mijn wantrouwen jegens de telefoon was intussen diep geworteld.
uit Een Zwervend Bestaan (1977) van Bob de Uyl.
